Politique de retour et de remboursement

 

Fenêtre de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

• État : articles neufs uniquement, non portés, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine.

• Preuve d’achat : reçu ou preuve d’achat requis.

• Types de retours acceptés : nous acceptons les retours pour produits défectueux et non défectueux.

Démarrer un retour

1. Écrivez-nous à luc.arotcarena.bs@gmail.com avec votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.

2. Après validation, expédiez votre colis par voie postale à l’adresse suivante :
   Novaissance
   200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris – France

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Aucun frais de restockage ne s’applique.

Échanges

Nous acceptons les échanges., contactez nous si votre taille ne convient pas. Sinon, le moyen le plus rapide reste de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation (UE)

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours, sans justification. Les articles doivent respecter les conditions d’éligibilité ci-dessus (neufs, étiquetés, emballage d’origine, preuve d’achat).

Dommages & problèmes

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons son approbation.
En cas d’approbation, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage peut varier selon votre banque/émetteur de carte.
Si vous n’avez rien reçu au-delà de 10 jours ouvrables après notre confirmation, écrivez-nous à luc.arotcarena.bs@gmail.com.